Jasne zasady, szybka obsługa i pełna transparentność
Dbamy o to, aby proces zwrotów i reklamacji był prosty i zgodny z obowiązującymi przepisami. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje oraz zasady obowiązujące dla poszczególnych kategorii produktów.
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
✔️ Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar w terminie 14 dni od daty jego otrzymania.
✔️ Produkt powinien być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu.
✔️ Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Uwaga: Zwrot środków następuje po pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru.
Produkty chłodnicze – ważna informacja
✔️ Produkty wymagające chłodzenia nie podlegają zwrotom.
✔️ Dla produktów chłodniczych nie są wystawiane korekty wartości towaru.
Dlaczego? Ze względu na bezpieczeństwo żywności oraz warunki transportu produktów chłodniczych.
Zwrot produktów suchych
✔️ Dla produktów suchych korekty wystawiane są wyłącznie na nieuszkodzone zwrócone produkty.
✔️ Koszty transportu nie są korygowane oraz koszt odesłania towaru ponosi Klient.
✔️ Zwroty wynikające z nieodebrania przesyłki przez Klienta podlegają tym samym zasadom.
Wskazówka: Przed zwrotem prosimy o kontakt mailowy, aby wskazać właściwą ścieżkę postępowania.
Reklamacje – jak zgłosić
✔️ Reklamacje dla towarów odebranych przez Klienta rozpatrywane są pod warunkiem spełnienia poniższych wymagań.
✔️ Reklamowany produkt należy dostarczyć fizycznie (wraz z opisem: imię i nazwisko Klienta, dane klienta końcowego oraz numer przesyłki) w terminie do 14 dni od dostarczenia towaru.
✔️ Zgłoszenie reklamacji wymaga wypełnienia i przesłania Protokołu Reklamacyjnego.
Termin: Towary i/lub dokumenty dostarczone później niż 14 dni od doręczenia nie będą rozpatrywane.
Protokół reklamacyjny – do pobrania
✔️ Pobierz protokół, wypełnij czytelnie i dołącz do przesyłki z reklamowanym towarem. W protokole wybierz odpowiedni numer kodu niezgodności oraz wpisz dane i numery dokumentów (np. numer FS), jeśli są wymagane.
Pliki cookies i pokrewne im technologie umożliwiają poprawne działanie strony i pomagają nam dostosować ofertę do Twoich potrzeb. Możesz zaakceptować wykorzystanie przez nas wszystkich tych plików i przejść do sklepu lub dostosować użycie plików do swoich preferencji, wybierając opcję "Dostosuj zgody".
W tym miejscu możesz określić swoje preferencje w zakresie wykorzystywania przez nas plików cookies.
Te pliki są niezbędne do działania naszej strony internetowej, dlatego też nie możesz ich wyłączyć.
Te pliki umożliwiają Ci korzystanie z pozostałych funkcji strony internetowej (innych niż niezbędne do jej działania). Ich włączenie da Ci dostęp do pełnej funkcjonalności strony.
Te pliki pozwalają nam na dokonanie analiz dotyczących naszego sklepu internetowego, co może przyczynić się do jego lepszego funkcjonowania i dostosowania do potrzeb Użytkowników.
Dane wykorzystywane przez dostawcę oprogramowania sklepu - cyber_Folks S.A. Na ich podstawie dokonywane są analizy, związane z rozwojem oprogramowania, oraz mierzona jest skuteczność kampanii reklamowych. Nie są łączone z innymi informacjami, podawanymi podczas rejestracji i składania zamówienia. Więcej na ten temat przeczytasz w Polityce plików cookies Shoper.
Dzięki tym plikom możemy prowadzić działania marketingowe.
Zwroty i reklamacje
