FAQ
FAQ – Najczęściej zadawane pytania o zakupy w KupujeZDROWO.pl
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów w sklepie kupujeZDROWO.pl: składania zamówień, dostawy, płatności, zwrotów, produktów BIO, żywności bezglutenowej, diety wegańskiej oraz kontaktu z obsługą klienta.
Zamówienia i realizacja zakupów
Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym kupujeZDROWO.pl?
Przejdź do interesującej kategorii, dodaj produkty do koszyka, kliknij „Złóż zamówienie”, uzupełnij dane do wysyłki i wybierz metodę płatności. Zobacz instrukcję składania zamówienia.
Czy muszę posiadać konto, aby złożyć zamówienie online?
Nie musisz zakładać konta – możesz kupować jako gość. Konto ułatwia jednak śledzenie zamówień, dostęp do historii zakupów oraz udział w programie lojalnościowym.
Czy mogę zmienić zamówienie lub adres dostawy po złożeniu?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane lub wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zmiana adresu lub zawartości zamówienia nie zawsze jest możliwa, ale postaramy się pomóc.
Co zrobić, gdy produkt jest tymczasowo niedostępny?
Stany magazynowe uzupełniamy na bieżąco. Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, możesz skontaktować się z nami i zapytać o przewidywany termin dostawy.
Dostawa, wysyłka i odbiór zamówienia
Ile trwa realizacja zamówienia i dostawa w kupujeZDROWO.pl?
Zamówienia złożone do godziny 11:00 wysyłamy zazwyczaj jeszcze tego samego dnia roboczego, a zamówienia złożone po 11:00 kolejnego dnia roboczego. Sprawdź czas i koszty dostawy.
Czy oferujecie darmową dostawę i od jakiej kwoty?
Tak, darmowa dostawa obowiązuje przy zamówieniach od 249,99 zł. Dla zamówień do 99,99 zł koszt dostawy wynosi 16,99 zł, a dla zamówień powyżej 99,99 zł i poniżej 249,99 zł koszt dostawy wynosi 14,99 zł.
Jakie metody dostawy są dostępne: kurier, paczkomat czy punkt odbioru?
Możesz wybrać dostawę kurierem, do paczkomatu lub punktu odbioru. Dostępne opcje pojawią się podczas składania zamówienia.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Status zamówienia możesz także sprawdzić w panelu klienta, jeśli posiadasz konto.
Czy wysyłacie paczki za granicę?
Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski. Nie prowadzimy wysyłki zagranicznej.
Czy możliwy jest odbiór osobisty zamówienia?
Nie prowadzimy odbioru osobistego. Zamówienia dostarczamy kurierem, do paczkomatu lub punktu odbioru.
Płatności, faktury i kody rabatowe
Jakie formy płatności akceptuje sklep kupujeZDROWO.pl?
Oferujemy szybkie przelewy online, płatność kartą, BLIK, Apple Pay, Google Pay oraz tradycyjny przelew bankowy. Nie prowadzimy płatności za pobraniem.
Czy mogę zapłacić gotówką przy odbiorze?
Nie oferujemy płatności za pobraniem ani gotówką przy odbiorze. Dostępne są płatności online, kartą, BLIK, Apple Pay, Google Pay oraz przelew tradycyjny.
Gdzie wpisać kod rabatowy podczas składania zamówienia?
Pole na kod rabatowy znajduje się w koszyku lub w podsumowaniu zamówienia. Wpisz kod i zatwierdź go przed dokonaniem płatności.
Jak otrzymać fakturę VAT za zakupy w sklepie internetowym?
Faktura jest wystawiana do zamówienia i przesyłana elektronicznie. W razie potrzeby uzupełnij dane firmy i NIP w formularzu zamówienia.
Zwroty, reklamacje i kontakt z obsługą klienta
Czy mogę zwrócić zamówione produkty i w jakim terminie?
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy, z wyjątkami wynikającymi z przepisów prawa, np. dla produktów szybko psujących się, chłodniczych lub zapieczętowanych produktów otwartych po dostawie. Zobacz zasady zwrotów i reklamacji.
Jak skontaktować się z obsługą klienta w razie pytania lub reklamacji?
Napisz do nas mailowo lub skorzystaj z danych dostępnych na stronie Kontakt i dane firmy.
Produkty BIO, zdrowa żywność i diety specjalne
Czy produkty w kupujeZDROWO.pl posiadają certyfikat ekologiczny BIO?
Certyfikaty dotyczą produktów oznaczonych odpowiednimi symbolami lub opisem producenta. Produkty BIO spełniają wymogi rolnictwa ekologicznego, a pozostałe artykuły posiadają wymagane informacje jakościowe zgodnie z opisem produktu.
Skąd pochodzą produkty dostępne w sklepie kupujeZDROWO.pl?
Produkty pochodzą od zaufanych producentów i dystrybutorów. W ofercie znajdziesz artykuły ekologiczne, BIO, naturalne, bezglutenowe, wegańskie oraz produkty specjalistyczne.
Gdzie znajdę żywność bezglutenową i produkty wegańskie?
W ofercie znajdziesz produkty bezglutenowe, wegańskie, bez laktozy, bez dodatku cukru, ekologiczne oraz specjalistyczne. Zawsze sprawdzaj opis i etykietę produktu.
Czy informacje o składzie i alergenach produktów są aktualne?
Dokładamy starań, aby dane były aktualne, jednak receptury produktów mogą się zmieniać. Przed spożyciem zawsze sprawdź etykietę produktu, a w razie wątpliwości skontaktuj się z nami.
Jak sprawdzić datę przydatności do spożycia produktu?
Ze względu na dużą liczbę produktów nie podajemy dat przydatności na stronie. Jeśli potrzebujesz tej informacji, skorzystaj z opcji „Zapytaj o produkt” lub napisz do nas.
Rabaty, program lojalnościowy i zakupy specjalne
Czy sklep oferuje rabaty, promocje lub program lojalnościowy?
Tak, klienci mogą korzystać z promocji, kodów rabatowych, newslettera oraz programu lojalnościowego. Szczegółowe zasady znajdziesz w regulaminie sklepu.
Czy można zamówić produkt spoza aktualnej oferty sklepu?
Jeśli nie znajdziesz poszukiwanego produktu w naszej ofercie, napisz do nas na adres sklep@kupujezdrowo.pl – sprawdzimy możliwość jego sprowadzenia.